Naš cilj je, koliko god je to moguće, našim kupcima osigurati nesmetano uživanje u kavi. Zbog toga veliku važnost pridajemo visokostručnoj korisničkoj službi. Sukladno tome, naše stručno osoblje oko tri četvrtine svih problema rješava telefonski. To nam pomaže da izbjegnemo nepotrebne servisne slučajeve i suvišan transport.

Uz globalnu mrežu servisnih mjesta, ugostiteljskih centara, 24/7 servisnih postaja i ovlaštenih servisa, osiguravamo učinkovitu uslugu i najkraće moguće komunikacijske kanale.

U ostakljenoj uslužnoj zgradi u našem glavnom uredu u Niederbuchsitenu razvijamo i usavršavamo nove servisne infrastrukture i usluge koje se dalje implementiraju globalno. U prostorima za dijagnostiku, naši stručnjaci izdvajaju vrijeme za klijente. Nakon što je stroj detaljno analiziran, izrađuje se ponuda usluge s obvezujućom procjenom troškova.

U Niederbuchsitenu kupci mogu birati između dvosatnih, poludnevnih ili jednodnevnih usluga, kao i uslugu zakazivanja termina. Ove usluge ne podliježu nikakvim dodatnim troškovima ili izričitim nadoplatama.